Täydennyskoulutus on ajankohtainen ja kestävä sijoitus

Teknologian kehitys, työmarkkinoiden muutokset ja osaamisen varmistaminen asettavat jatkuvasti uusia haasteita ja mahdollisuuksia työpaikoilla. Tässä ympäristössä täydennyskoulutus ei ole vain hyödyllinen; se on välttämätön. Ilman jatkuvaa oppimista ja osaamisen päivittämistä työntekijä tippuu helposti kehityksen kelkasta.

Uudet työt taklataan vain uusin taidoin

Työmarkkinat muuttuvat jatkuvasti. Digitalisaatio ja automaatio ovat muuttaneet monia perinteisiä ammatteja ja luoneet kokonaan uusia. Tämä kehitys ei näytä hidastuvan ja osa työpaikoista on vaarassa hävitä automaation vuoksi.

Hyvä täydennyskoulutus antaa työntekijöille mahdollisuuden päivittää taitojaan ja työpaikoille pysyä mukana kilpailussa. Edumarin koulutuksissa pureudutaan inhimillisen pääoman kartoittamiseen, jota ei voida automatisoida.

Täydennyskoulutuksesta avaimet parempiin työtehtäviin

Täydennyskoulutus ei ole pelkästään teknisten taitojen päivittämistä. Se tarjoaa myös mahdollisuuden henkilökohtaiseen kasvuun ja ammatilliseen kehittymiseen. Uusien taitojen oppiminen voi avata uusia uramahdollisuuksia ja johtaa parempiin työtehtäviin.

Osaaminen uusilla tehtäväalueilla tekee työntekijästä arvokkaamman ja halutumman työnantajien silmissä. Siksi jokaisen kannattaa kartoittaa oma osaamisensa ja pitää huolta riittävästä täydennyskouluttautumisesta. Työnantajalle täydennyskoulutus on aina kannattava sijoitus tulevaisuuteen.

Verkostoitumisesta yllättäviä etuja

Täydennyskoulutukseen osallistuminen tarjoaa mahdollisuuden verkostoitumiseen. Koulutukset tuovat yhteen ammattilaiset alan erilaisista työpaikoista, mikä mahdollistaa kokemusten ja näkemysten vaihdon. Tämä voi johtaa uusiin yhteistyömahdollisuuksiin, liikesuhteisiin ja jopa ystävyyssuhteisiin.

Kuvan etualalla on valkohiuksinen nainen ja taustalla kuusi täydennyskoulutuksessa olevaa aikuisopiskelijaa.

Laaja ammatillinen verkosto on arvokas resurssi, joka voi tukea työntekijän urakehitystä monin tavoin. Työnantaja hyötyy joustavista ja moniammatillisista verkostoista. Niissä kun syntyy lisäarvoa ja uusia rahan arvoisia innovaatioita ja hankkeita.

Koulutuksen vaikutus työntekijän itsevarmuuteen ja työtehoon

Uusien taitojen oppiminen ja tietojen päivittäminen voi merkittävästi parantaa työntekijän itseluottamusta. Kun hän tuntee hallitsevansa uusimmat työkalut ja menetelmät, hän on itsevarmempi ja motivoituneempi työssään. Tämä heijastuu positiivisesti sekä työtehoon että työhyvinvointiin.

Kukapa työnantaja ei haluaisi osaavaa, itsevarmaa ja motivoitunutta työntekijää?  Työhön tarttuvan työntekijän kädenjälki on usein laadukasta ja tuottavaa. Tällainen hyvin täydennyskoulutettu työntekijä tuo yritykselle merkittävää lisäarvoa.

Miksi työnantajan kannattaa panostaa täydennyskoulutukseen?

Työnantajan tulisi nähdä täydennyskoulutus strategisena investointina. Työnantajat, jotka panostavat työntekijöidensä osaamiseen, pysyvät kilpailukykyisinä ja valmistautuvat ajoissa tulevaisuuden muutoksiin. Innovaatio ja jatkuva parantaminen ovat avain menestykseen, ja nämä saavutetaan parhaiten hyvin koulutetulla ja motivoituneella henkilöstöllä.

Hyvä täydennyskoulutus maksaa itsensä takaisin lisääntyneen tuottavuuden ja parempien liiketoimintatulosten muodossa. Laajemmassa mittakaavassa täydennyskoulutus hyödyttää koko yhteiskuntaa. Kun työntekijät parantavat osaamistaan ja pysyvät töissä, työttömyysaste laskee ja taloudellinen vakaus paranee.

Lisäksi osaava ja koulutettu työvoima houkuttelee investointeja ja edistää talouskasvua. Näin ollen täydennyskoulutus on myös yhteiskunnallinen sijoitus, joka tuottaa pitkän aikavälin hyötyjä meille kaikille.

 

Edumar – Meiltä löydät monipuolisen, ajankohtaisen ja laadukkaan koulutustarjonnan. Jos et löydä sopivaa koulutusta valmiista tarjonnastamme, suunnittelemme tarpeitanne vastaavan koulutuksen. Ota yhteyttä!

Esihenkilökoulutus on matka kohti rohkeutta ja viisautta

Esihenkilön rooli ei ole pelkkää käskyttämistä ja delegointia; se on ennen kaikkea vastuun ottamista ja ihmisten johtamista oikeudenmukaisesti. Arvojohtamisen esihenkilökoulutus korostaa rehellisyyttä, rohkeutta ja viisautta, jotka ohjaavat päätöksentekoa työpaikalla. Näiden arvojen pohjalta rakentuva johtajuus vaikuttaa koko työyhteisön toimintakulttuuriin luoden avoimen työilmapiiriin.

Eettisestä johtamisesta voimaa arkeen

Esihenkilökoulutus, joka korostaa rehellisyyttä ja rohkeutta, ei ole vain ammatillinen kehitysaskel, vaan se on myös henkilökohtainen matka kohti itsetuntemusta ja eettistä johtajuutta. Tällainen koulutus perustuu arvoihin, jotka ohjaavat esihenkilöä päätöksenteossa ja toiminnassa.

Rehtiys tarkoittaa avointa ja läpinäkyvää viestintää, oikeudenmukaista kohtelua sekä kykyä myöntää virheet ja oppia niistä. Rohkeus puolestaan tarkoittaa kykyä ottaa riskejä, puolustaa oikeudenmukaisuutta ja napata vaikeiltakin tuntuvat tilanteet haltuun. Tämä kaikki onnistuu vain jatkuvan oppimisen, itsereflektion ja esihenkilönä kehittymisen avulla.

Muutos alkaa oivaltavasta esihenkilöstä

Esihenkilökoulutus, joka painottaa rehtiä ja rohkeaa johtamista, ei vain valmista yksilöä paremmaksi johtajaksi, vaan se myös vaikuttaa koko työpaikan toimintakulttuuriin. Kun esihenkilö toimii rehellisesti ja rohkeasti, se inspiroi muita työpaikalla tekemään samoin.

Kuvassa on tummahiuksinen nainen kädet puuskassa edessä. Hän on pukeutunut tumman siniseen paitaan, jonka päällä on harmaa villaneule ja tausta on sininen. Kuvan oikeassa yläkulmassa on Edumar-logo.

Esihenkilö toimii tahtomattaankin työpaikan ilmapuntarina ja roolimallina. Rohkeasti kissan pöydälle nostava pomo antaa esimerkin siitä, että vaikeistakin asioista saa työpaikalla puhua ääneen ja niistä selvitään yhdessä. Näin työpaikan ilmapiiri muuttuu entistä avoimemmaksi, innovatiivisemmaksi ja vapautuneemmaksi.

Viisauden ja voiman tasapaino esihenkilön työssä

Johtajuus on paljon enemmän kuin vain valtaa ja päätöksentekoa; se on viisauden ja voiman tasapainottelua. Viisas esihenkilö ei vain ohjaa työtiimiään menestykseen, vaan hän myös inspiroi ja ohjaa tiiminsä parhaaseen suoritukseen. Viisas esihenkilö tunnistaa viimeistään täydennyskoulutuksessa, ettei voimakas ja vaikuttava johtajuus ole aina näkyvää tai äänekästä.

Esihenkilön arkista työtä on kuunnella, ymmärtää ja tehdä päätöksiä harkiten. Yhtä aikaa on säilytettävä tietoisuus omista rajoituksista ja virheistä. Työpaikalla on pidettävä kiinni yhteisesti jaetuista arvoista ja periaatteista, vaikka se olisi välillä vaikeaa tai epämiellyttävää. Hyvä esihenkilökoulutus tarjoaa hetken omaa aikaa ja mahdollisuuden soveltaa näitä ajatuksia omaan työhön.

 

Edumar – Meiltä löydät monipuolisen, ajankohtaisen ja laadukkaan koulutustarjonnan. Jos et löydä sopivaa koulutusta valmiista tarjonnastamme, suunnittelemme tarpeitanne vastaavan koulutuksen. Ota yhteyttä!

Tuntemalla itsesi paremmin johdat vahvempaa tiimikulttuuria

Johtajuus ei ole pelkästään taitoja ja strategioita, vaan se vaatii myös syvällistä ymmärrystä omasta itsestä ja kykyä tunnistaa muiden vahvuudet ja tarpeet. Tiedätkö, miten oma käyttäytymisesi ja motivaatiosi vaikuttavat johtamistyyliisi? Entä oletko koskaan pysähtynyt miettimään, miten erilaiset persoonallisuudet vaikuttavat tiimin dynamiikkaan?

Johtajuuden ytimessä itseanalyysi

Edumarin johtajille tarjottavan uuden koulutuksen keskiössä on juuri tämä: itsetuntemuksen kautta johtamisesi kehittäminen ja tiimin keskustelu- ja yhteistyökulttuurin tukeminen. Koulutuksen taustalla toimii jokaisen osallistujan ennakkoon tekemä henkilökohtainen EASI-analyysi.

– Työkalu tekee varsin syvällisen 19-sivuisen analyysin johtajan omaan käyttäytymiseen ja motivaatioon, kertoo kouluttajana toimiva Saila Saarelma.

Kuvassa on Saila Saarelma.

Hänen ja Ulla Vikmanin luotsaamissa koulutuksessa sukellat eri persoonallisuusprofiilien maailmaan. Yhtenä tavoitteenasi on oppia tunnistamaan persoonallisuuksien erityispiirteet ja hyödyntämään oppimaasi osana johtamistasi.

Sudenkuopista rakentavaan yhteistyöhön

Johtaminen voi tuntua sinusta joskus yksilösuoritukselta. Mutta. Oppimasi avulla kykysi motivoida ja kannustaa tiimiä paranee. Kuvittele, kuinka paljon tehokkaampaa tiimityöskentely voisi olla. Erityisesti silloin, kun tiimisi jäsenet pystyvät tukemaan toisiaan paremmin kohti työn yksilöllisiä ja yhteisiä tavoitteita.

Hankalatkin työtilanteet muuttuvat hallittaviksi, kun opit suhtautumaan ja sopeutumaan niihin tilanteiden vaatimalla tavalla. Entä jos kykenisit tunnetaitojen ja vastuullisen johtamisen avulla tarttumaan vielä aiemmin työryhmässä muhiviin konfliktin alkuihin?

Ravistele ajatuksiasi – johda vahvemmin yhteistyötä

Jokainen oivallus ja uusi näkökulma ovat askelia kohti vahvempaa ja inhimillisempää johtajuutta. Se on johtajan matka, joka ei pääty koskaan, vaan tarjoaa jatkuvasti uusia oppimisen hetkiä ja mahdollisuuksia kasvaa.

– Omia ajatuksia, asenteita ja oppeja on välillä hyvä ravistella, vahvistaa Saila.

Anna siis itsellesi lupa olla utelias, avoin ja rohkea. Juuri siinä piilee johtamisen voima ja potentiaali. Oletko valmis ohjaamaan tiimisi kohti vahvempaa ja sujuvampaa yhteistyökulttuuria? Anna itsellesi koulutuspäivä, joka mahdollistaa sen. Sinä ja tiimisi olette sen ansainneet.

 

Edumar – Meiltä löydät monipuolisen, ajankohtaisen ja laadukkaan koulutustarjonnan. Jos et löydä sopivaa koulutusta valmiista tarjonnastamme, suunnittelemme tarpeitanne vastaavan koulutuksen. Ota yhteyttä!

5+1 kulmakiveä asiakkuuden johtamisessa

Asiakkuuden johtaminen on nykypäivän liiketoiminnan keskiössä. Menestyäkseen tässä kilpaillussa markkinassa sinun on ymmärrettävä asiakkaiden tarpeita ja toiveita mahdollisimman syvällisesti. Seuraavana on viisi keskeistä asiaa asiakkuudenhallinnasta ja tiimityöstä, jotka sinun tulee menestyäksesi hallita.

1. Asiakkaan odotukset ja arvon tuottaminen

Asiakkaat odottavat asiakkuuspäälliköltä ennen kaikkea sujuvaa vuorovaikutusta ja henkilökohtaista palvelua. He haluavat tuntea olevansa tärkeitä ja huomioituja. Arvon tuottaminen asiakkaille onkin keskeinen tehtävä asiakkuuden hyvässä hoitamisessa. Esimerkiksi tarjoamalla räätälöityjä ratkaisuja asiakkaiden tarpeisiin ja ongelmiin voidaan luoda pitkäaikaisia ja luottamuksellisia suhteita.

2. Asiakashoitosuunnitelman luominen

Asiakashoitosuunnitelman laatiminen on välttämätön työkalu asiakkuuden johtamisessa. Se auttaa sinua hahmottamaan asiakassuhteiden nykytilaa ja tulevaisuuden tavoitteita. Suunnitelma auttaa myös tiimiä keskittymään olennaiseen ja varmistamaan asiakastyytyväisyyden jatkuvan kehittymisen.

3. Tehokas tiimityö ja johtaminen

Menestyksekkään tiimityön taustalla on monia tekijöitä, kuten avoin kommunikaatio, luottamus, yhteisten tavoitteiden asettaminen ja jatkuva täydennyskoulutus. Jokaisen tiimin jäsenen on löydettävä oma ainutlaatuinen roolinsa ja tyylinsä, jotta tiimi voi toimia tehokkaasti yhdessä. Lisäksi sinun on tärkeää oppia asettamaan rajoja, delegoimaan tehtäviä ja ratkaisemaan ongelmia rakentavasti.

4. Arvomyynti ja neuvottelutekniikat

Arvomyynnin periaatteet ovat olennainen osa nykyaikaista myyntiä. Myyjien on ymmärrettävä asiakkaidensa tarpeet syvällisesti ja tarjottava heille ratkaisuja, jotka tuottavat todellista arvoa. Tämä edellyttää taitavaa neuvottelutekniikkaa ja -koulutusta, aktiivista kuuntelua ja kykyä tunnistaa asiakkaiden todelliset tarpeet.

5. Sujuva vuorovaikutus

Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, vuorovaikutuksen ymmärtäminen on olennaista niin asiakaskohtaamisissa kuin tiimityössäkin. Menestyksekkään vuorovaikutuksen avaimet ovat avoin kommunikaatio, empatia ja kyky käsitellä haastavia tilanteita ammattimaisesti. Ymmärtämällä, miten aivot ja mieli reagoivat erilaisiin vuorovaikutustilanteisiin, voit parantaa merkittävästi asiakaskokemusta ja tiimityön tehokkuutta.

+1 Virtuaalitiimin johtaminen

Virtuaalitiimin johtaminen korostuu asiakkuuden hallinnassa, kun tiimin jäsenet eivät ole fyysisesti läsnä. Oikeanlaisella avoimella kommunikaatiolla, virtuaalisilla yhteisöllisillä aktiviteeteilla ja teknologian tehokkaalla hyödyntämisellä voidaan rakentaa luottamusta ja sitoutumista, mikä edistää tiimin tehokkuutta ja saavutetaan parempia tuloksia asiakkuuden hoidossa. Joustavuus ja ymmärrys tiimin tarpeita kohtaan ovat keskeisiä tekijöitä menestyksekkäässä virtuaalitiimin johtamisessa.

 

Edumar – Meiltä löydät monipuolisen, ajankohtaisen ja laadukkaan koulutustarjonnan. Jos et löydä sopivaa koulutusta valmiista tarjonnastamme, suunnittelemme tarpeitanne vastaavan koulutuksen. Ota yhteyttä!

Koulutuskeväässä tarjolla kaksi kehuttua klassikkoa

Huhtikuu tuo mukanaan kiehtovia koulutustapahtumia koulun arkeen. Tällä kertaa tarjolla on kaksi ainutlaatuista mahdollisuutta kehittää ammatillista osaamista ja verkostoitua alan ammattilaisten kanssa. Lue lisää ja löydä seuraava askel urallasi!

Ratkaise haastavat tilanteet

Ensimmäisenä esittelyssä on Haastava oppilas 2024 -koulutus. Tämä tapahtuma on suunniteltu tarjoamaan käytännön työkaluja opettajille ja kasvattajille haastavien oppilaiden kohtaamiseen ja tukemiseen. Koulutus pureutuu syvälle siihen, miten rakentaa positiivisia vuorovaikutussuhteita oppilaiden kanssa sekä tarjoaa tehokkaita strategioita haastavien tilanteiden hallintaan. Tule mukaan oppimaan uutta ja jakamaan kokemuksiasi kollegoiden kanssa!

Kuvassa on seminaariyleisö takaapäin kuvattuna ja kauimpana näkyy kouluttaja, joka koukuttaa heitä.

Koulusihteeri 2024: kaksi päivää täynnä oppimista!

Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä yhteen kokoontuvat koulusihteerit. Tämä kaksipäiväinen tapahtuma keskittyy koulusihteerien ammattitaidon kehittämiseen ja tarjoaa kattavan katsauksen kouluympäristön hallinnollisiin tehtäviin ja parhaisiin käytäntöihin. Olit sitten jo kokenut ammattilainen tai vasta aloittamassa uraasi koulusihteerinä, tämä koulutus auttaa sinua ottamaan seuraavan askeleen ammatillisella polullasi.

Kaikki nämä koulutustapahtumat tarjoavat arvokasta tietoa, innostavia puheenvuoroja ja mahdollisuuden verkostoitua alan ammattilaisten kanssa. Älä jää paitsi tilaisuudesta kehittää itseäsi ja edistää uraasi – ilmoittaudu mukaan jo tänään ja ota askel kohti ammatillista menestystä!

 

Edumar – Meiltä löydät monipuolisen, ajankohtaisen ja laadukkaan koulutustarjonnan. Jos et löydä sopivaa koulutusta valmiista tarjonnastamme, suunnittelemme tarpeitanne vastaavan koulutuksen. Ota yhteyttä!

 

Huippuhyvälle sihteerille asiakas on kaikki kaikessa

Oletko aina haaveillut työstä, jossa voit yhdistää ammatillisen osaamisesi ja vahvat asiakaspalvelutaitosi? Ehkä koulusihteerin tai terveydenhuollon sihteerin työ voisi olla juuri se, mitä etsit. Nämä hommat eivät ole pelkästään paperinpyörittelyä ja puhelinsoittoja – ne vaativat myös syvällistä asiakaspalveluosaamista.

Intohimoinen asiakaspalvelu syntyy jo ensivaikutelmasta

Huippusihteerille asiakaspalvelu ei ole pelkästään yksi taito muiden joukossa, se on intohimo. Koulusihteerin tai terveydenhuollon sihteerin päivä ei ole pelkkää ruusuilla tanssimista. Tulet kohtaamaan työpäiväsi aikana monenlaisia tyyppejä, joilla on erilaisia tarpeita ja odotuksia.

Asiakaspalvelutaitosi ovat ratkaisevassa roolissa, kun luot itsestäsi ensivaikutelman. Se syntyy nopeasti, jopa vain muutamassa sekunnissa tai ensimmäisten minuuttien aikana kohtaamisesta. Toisen kokemus sinusta voi määritellä koko hänen tai oman päiväsi tunnelman.

Kärsivällinen ja empaattinen sihteeri on kullanarvoinen

Ensimmäinen ja kenties tärkein asiakaspalvelutaito on empatia. Kyky asettua toisen asemaan ei ole vain klisee, vaan se on avainasemassa, kun työskentelet ihmisten kanssa. Kun puoleesi käännytään tai apuasi tarvitaan, vastapuoli haluaa tuntea olonsa ymmärretyiksi ja kuulluiksi.

Toinen oleellinen taito on kärsivällisyys. Vaikka päiväsi olisivat kiireisiä ja täynnä kommelluksia, säilytä malttisi. Kärsivällisyydellä pystyt kääntämään monimutkaiset tilanteet sujuviksi ja voitat muiden luottamuksen.

Taitava viestintä ja luovuus ovat sihteerin arjen suola

Kommunikaatio on avainasemassa kaikessa sihteerin asiakaspalvelutyössä. Ole avoin, selkeä ja positiivinen viestinnässäsi. Selitä asiat ymmärrettävästi ja vältä ammattisanastoon uppoutumista. Käytä hymyäsi äänessäsi – se kuuluu myös puhelimessa!

Luovuus ei ole vain taiteilijoiden etuoikeus. Se on myös erinomainen työkalu koulusihteerin tai terveydenhuollon sihteerin työssä. Luovuus auttaa sinua löytämään ratkaisuja ja tekemään lähtemättömän vaikutuksen muihin. Voit löytää uusia tapoja tehdä päivittäiset rutiinit mielenkiintoisemmiksi ja luoda positiivisia muistoja itsellesi ja muille.

Oma hyvinvointi säteilee sihteeristä työyhteisöön

Viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä, pidä huolta itsestäsi. Hyvinvoiva ja positiivinen koulusihteeri tai terveydenhuollon sihteeri luo myös hyvinvointia ympärilleen. Ota pieniä taukoja, hoida fyysistä ja henkistä hyvinvointiasi, ja tuo energiaa omaan ja muiden työhön.

Älä unohda henkistä hyvinvointiasi. Työssäsi kohtaat erilaisia haasteita, ja on tärkeää antaa itsellesi lupa levätä ja palautua. Harkitse esimerkiksi lyhyitä mindfulness-harjoituksia tai rentoutushetkiä päivän aikana. Kiirepäivinäkin oma hyvinvointi on investointi, joka kantaa hedelmää niin sinulle, koko työyhteisöllesi ja ennen kaikkea asiakkaillesi.

 

Edumar – Meiltä löydät monipuolisen, ajankohtaisen ja laadukkaan koulutustarjonnan. Jos et löydä sopivaa koulutusta valmiista tarjonnastamme, suunnittelemme tarpeitanne vastaavan koulutuksen. Ota yhteyttä!

 

Kolme jouluista asiaa meiltä sinulle

Joulun taika on jälleen ympärillämme, ja Edumarin väki haluaa jakaa kanssasi hetken tunnelmiaan ja samalla vilkaista hieman tulevaan vuoteen. Kääritään siis vielä kerran hihat ylös. Uppoudutaan sen jälkeen rauhallisiin ja jouluisiin tunnelmiin.

1. Jouluna on aika kiittää sinua

Edumarin väelle joulunalusaika on merkityksellinen. Koulutusvuoden päättyessä pysähdymme hetkeksi kuuman glögin äärellä ja mietimme mennyttä vuotta. Haluamme kiittää kaikkia niitä, jotka ovat olleet mukana koulutustemme parissa. Jouluna mielessämme ovat osallistujat, kouluttajat, järjestäjät ja kaikki muut Edumarin ystävät – ilman sinua emme olisi se, mikä olemme tänään.

2. Edumarin koulutus joululahjaksi

Joulunaikaa seuraa uusi vuosi ja uudet koulutukset. Siksi paras aineeton joululahja on laittaa pukin konttiin Edumarin koulutus. Vielä ehdit hankkia omasi. Ensi vuonna koulutustarjontamme laajenee entisestään, ja panostamme entistä enemmän joustavuuteen ja ajankohtaisiin sisältöihin. Haluamme varmistaa, että jokainen osallistuja saa juuri ne tiedot ja taidot, joita hän tarvitsee menestyäkseen työssään.

Kuvassa ovat pinaisissa lapasissa olevat kädet, jotka pitelevät glögilasia.

3. Laskeutuminen joulun rauhaan

Haluamme lähettää sinulle, joka olet ollut yhteisellä koulutusmatkalla kanssamme, lämpimän joulutervehdyksen. Toivomme, että voit viettää aikaa rakkaidesi parissa, levätä ja nauttia. Joulu on aika lepuuttaa mieltä, jotta uuden oppiminen voi jälleen alkaa ensi vuonna.

Toivotamme sinulle oikein rauhallista joulua ja onnellista uutta vuotta. Nähdään jälleen ensi vuonna!

Edumar – Meiltä löydät monipuolisen, ajankohtaisen ja laadukkaan koulutustarjonnan. Jos et löydä sopivaa koulutusta valmiista tarjonnastamme, suunnittelemme tarpeitanne vastaavan koulutuksen. Ota yhteyttä!

”Kerro 4 huipputärkeää asiakaspalvelun kulmakiveä”

Oletko koskaan miettinyt, miten jotkut yritykset vaikuttavat tietävän sinusta enemmän kuin itse tiedät itsestäsi? He osaavat tarjota juuri niitä tuotteita ja palveluita, joista olet salaa haaveillut.

Pienen ihmeen takana piilee rautainen asiakkuuden johtaminen. Kyseessä on taito, joka auttaa yrityksiä luomaan syvemmän yhteyden asiakkaisiinsa. Seuravana tulevat neljä hyvän asiakkuuden hallinnan periaatetta, joita hiomalla sinusta tulee asiakaspalvelun ja sen johtamisen mestari.

1. Suunnitelmallisuus ja kuuntelu ovat asiakassuhteen ydintä

Asiakkuudenhallinnan peruskivi on suunnitelmallisuus. Ilman selkeää suunnitelmaa on vaikea tietää, minne olemme menossa. Asiakkaat arvostavat juuri sitä työntekijää, joka tuntee heidät ja heidän tarpeensa. Siksi on tärkeää, että pidät yllä hyvää asiakassuhdetta. Hoidat sitä kuin kasvia, joka tarvitsee vettä ja hoivaa kukoistaakseen.

Mikään ei voita säännöllistä keskustelua asiakkaittesi kanssa tai heidän tarpeidensa tarkkaa kuuntelua. Sen jälkeen on aika tarjota nopeasti juuri sitä, mitä he haluavat. Pyri ylittämään asiakkaittesi odotukset.

2. Joustavat vuorovaikutustaidot kädenpuristuksesta someen

Ilman taitavaa vuorovaikutusosaamista ei ole menestynyttä asiakaspalvelua. Hyvät neuvottelutaidot auttavat sinua pitämään positiivisen mielen haastavissakin asiakastilanteissa. Joustava ja ratkaisukeskeinen mieli auttaa konfliktitilanteissa ja saa lopulta asiakkaan huokaisemaan helpotuksesta.

Muista, että vuorovaikutus ei rajoitu vain kasvokkain tapahtuvaan kommunikaatioon. Kädenpuristuksesi, olemuksesi ja hymysi on välityttävä myös sähköposteista, puheluista ja sosiaalisen median viestinnästä. Ne ovat hyvän asiakaspalvelun välineitä, eivät itse tarkoitus.

Kuvassa on tummahiuksinen mies, jolla on vasemman käden neljä sormea ylhäällä ja hän on pukeutunut punaiseen raitapaitaan.

3. Myynnistä huolenpitoon: turvallisuus ja tyytyväisyys ensin

Asiakkuuden johtaminen ja hallinta vaatii aina myynnillistä otetta. Jokainen kohtaaminen asiakkaittesi kanssa on mahdollisuus vakuuttaa heidät. Ole aktiivinen ja innostu yhdessä heidän kanssaan. Se on avain yrityksen ja tuotteiden kehittämiseen ja lisämyyntiin.

Myynti ole pelkästään tuotteen tai palvelun esittelyä. Se on tunne, että asiakkaasi ovat turvallisissa ja hyvissä käsissä. Sitä, ettei asiakas jää ongelmineen yksin.

4. Menestyksekäs asiakaspalvelu alkaa tiimityöstä

Mieleenpainuvia hetkiä asiakkaiden kanssa ei saavuteta yksin. Siksi tiimityö on olennainen osa asiakkuuden johtamista. Tiiminjohtamisen periaatteet, kuten selkeät roolit, avoin viestintä ja tavoitteiden asettaminen, auttavat tiimiäsi toimimaan yhtenäisenä voimana.

Sparraa tiimisi jäseniä kehittämään omia taitojaan ja tunneälykkyyttään keskenään ja asiakkaiden kanssa. Ole esimerkkinä siinä, miten tiimityötä tehdään menestyksekkäästi. Pidä mielessä, että hyvä tiimi osaa myös riidellä, sopia kiistat ja jatkaa timanttista asiakaspalvelua.

 

Asiakkuuden johtaminen ei siis ole pelkästään liiketoimintaa, vaan se on intohimoinen matka pitkäaikaisten asiakassuhteiden rakentamiseen. Muista, että asiakkaat ovat liiketoimintasi elinehto. He ansaitsevat parasta mahdollista kohtaamista.

Ole innostunut, ole kiinnostunut ja ole valmis tekemään työtä asiakkaittesi hyväksi.

 

Edumar – Meiltä löydät monipuolisen, ajankohtaisen ja laadukkaan koulutustarjonnan. Jos et löydä sopivaa koulutusta valmiista tarjonnastamme, suunnittelemme tarpeitanne vastaavan koulutuksen. Ota yhteyttä!

Opi, kasva ja loista Edumarin koulutusten avulla!

Maailma ympärillämme muuttuu jatkuvasti. Teknologia kehittyy hurjaa vauhtia, työelämässä vaaditaan uudenlaisia taitoja, ja tiedon määrä kasvaa eksponentiaalisesti. Tässä nopeatempoisessa maailmassa oppiminen on avain menestykseen. Me Edumarilaiset olemme sitoutuneet tarjoamaan sinulle parhaat eväät elinikäiseen oppimiseen.

Elinikäinen oppiminen on menestyksen perusta

Elinikäinen oppiminen ei ole pelkästään trendi tai muotisana, vaan se on välttämättömyys työelämässä menestymiselle nyt ja tulevaisuudessa. Siksi kannatta unohtaa kuvitelmat siitä, että opiskelu päättyy koulun jälkeen.

Maailma muuttuu niin nopeasti, että pysyäksesi kehityksen mukana sinun on oltava valmis oppimaan uutta aina, oli ikäsi mikä tahansa. Elinikäinen oppiminen antaa sinulle mahdollisuuden sopeutua muutoksiin, kasvaa ammatillisesti ja saavuttaa uraunelmasi. Me olemme täällä jakamassa unelmat kanssasi.

Miksi valita Edumar elinikäisen oppimisen kumppaniksi?

Olemme sitoutunut tukemaan sinua koko oppimisen matkallasi. Tarjoamme monipuolisen valikoiman täydennyskoulutuksia ja räätälöityjä opintoja, jotka auttavat sinua ja työryhmääsi kehittymään ammatillisesti ja henkilökohtaisesti. Seuraavana on kolme kovaa faktaa, miksi sinun kannattaa valita meidät yhteistyökumppaniksesi.

  1. Laadukas koulutustarjonta

    Tarjoamme laajan valikoiman koulutusohjelmia eri aloilta. Olitpa sitten kiinnostunut sosiaali- ja terveysalasta, koulumaailman koulutusaiheista tai muista valitsemistasi koulutusaiheista, meillä on jotain juuri sinulle.

  2. Kokeneet asiantuntijat
    Kouluttajamme ovat alansa huippuosaajia, jotka jakavat kanssasi ajantasaista tietoa ja käytännön kokemuksensa. He eivät ainoastaan opeta sinulle teoriaa, vaan auttavat sinua soveltamaan oppimaasi käytännössä.
  3. Joustavuus
    Ymmärrämme, että elämässäsi voi olla monia muita velvollisuuksia. Siksi tarjoamme joustavia oppimismahdollisuuksia, jotka sopivat aikatauluusi. Voit tulla koulutuksiin etänä, osallistua lähikoulutuksiin tai nauttia kupposen kuumaa kotona katsoen kaikessa rauhassa koulutusten videotallenteet.

Kuvassa on tummahiuksinen nainen, joka katsoo alaspäin edessään oleviin koulutusmuistiinpanoihin.

Aloita matkasi kohti parempaa tulevaisuutta

Mikä olisikaan parempi aika aloittaa matka kohti elinikäistä oppimista kuin nyt? Tämä on täydellinen hetki tehdä päätös investoida itseesi ja tulevaisuuteesi. Oli unelmasi sitten uran vaihto, uusien taitojen oppiminen tai oman osaamisesi päivittäminen, me Edumarilla olemme täällä tukemassa sinua.

Liity mukaan oppijoidemme yhteisöön, ja huomaat, kuinka voit kasvaa ja saavuttaa enemmän kuin koskaan ennen. Elämä on jatkuva oppimisprosessi, ja me Edumarilla olemme täällä auttamassa sinua jokaisella askeleella matkallasi. Tervetuloa koulutuksiimme.

Edumar – Meiltä löydät monipuolisen, ajankohtaisen ja laadukkaan koulutustarjonnan. Jos et löydä sopivaa koulutusta valmiista tarjonnastamme, suunnittelemme tarpeitanne vastaavan koulutuksen. Ota yhteyttä!

Unelmoi suuremmin, opiskele viisaammin – valitse syksyn 2023 koulutuksesi Edumarilta

Kesän lempeiden tuulien vaihtuessa syksyyn sateisiin, avautuu eteesi uusi luku täynnä mahdollisuuksia ja kasvunpaikkoja. Tänä syksynä on aika tehdä muutos! Tule mukaan Edumarin koulutuksiin ja anna itsellesi mahdollisuus loistaa entistä kirkkaammin tulevaisuudessa.

Edumar – ovesi tulevaisuuden osaamiseen

Kun puhutaan laadukkaasta täydennyskoulutuksesta, Edumar nousee keskustelussa nopeasti esiin. Vuosien kokemus, huippuasiantuntijat ja innovatiiviset koulutusohjelmat tekevät Edumarista vahvan osaajan, joka auttaa sinua saavuttamaan omat ammatilliset tavoitteesi. Syksy 2023 tuo tullessaan kiehtovan valikoiman koulutuksia, jotka voivat muuttaa urasi suunnan ja avata uusia ovia. Tutustu syksyn koulutustarjontaan!

Miksi tulevat syksyn koulutukset ovat sinulle ratkaisevan tärkeitä?

Syksy on enemmän kuin vain lehtien putoamista puista. Se on mahdollisuus uudistua, kasvaa ja oppia uutta. Edumar Oy:n tulevat koulutukset tarjoavat sinulle ainutlaatuisen mahdollisuuden urallasi.

1. Uusin tieto ja trendit

Syksyn koulutusohjelmat pitävät sinut ajan tasalla alasi viimeisimmistä trendeistä ja innovaatioista. Olitpa sitten sosiaali- ja terveysalan ammattilainen tai koulutusalan asiantuntija, saat uusinta tietoa, joka auttaa sinua erottumaan massasta.

2. Käytännön työkaluja töihin

Teoria on tärkeää, mutta käytännön työkalut vievät sinut huipulle. Edumarin koulutukset tarjoavat käytännönläheisiä ratkaisuja, joita voit soveltaa työssäsi. Tulet huomaamaan muutoksen arjen sujuvuudessa ja tuloksissa, kun sovellat uusia ajatuksia rohkeasti käytännön työssäsi.

Kuvassa on tummahiuksinen nainen, joka pitelee molemmilla käsillä valkoista kahvikuppia ja näyttää onnelliselta.

3. Inspiroivaa verkostoitumista

Sanotaan, että menestyksen takana ovat vahvat verkostot. Edumarin koulutukset tarjoavat sinulle tilaisuuden tavata samanhenkisiä ammattilaisia ja rakentaa yhteistyösuhteita, jotka voivat avata ovia tuleviin mahdollisuuksiin ja projektiyhteistöihin.

4. Henkilökohtaista kasvua

Kouluttautuminen ei ole pelkästään uraasi varten, vaan se vaikuttaa myös henkilökohtaiseen kasvuusi. Uskalla haastaa itsesi ja kehittää osaamistasi! Tulet huomaamaan, miten uudenlainen ajattelu ja tekemisen meininki heijastuu myös itsevarmuuteesi ja elämänlaatuusi.

 

Syksy 2023 kutsuu sinua mukaan matkalle kohti tulevaisuuden menestystä. Edumar tarjoaa sinulle avaimet oman osaamisesi päivittämiseen, verkostojesi laajentamiseen ja uusien mahdollisuuksien avaamiseen. Valitse itsellesi sopiva koulutusohjelma ja ota askel kohti ammatillisia unelmiasi.

 

Edumar – Meiltä löydät monipuolisen, ajankohtaisen ja laadukkaan koulutustarjonnan. Jos et löydä sopivaa koulutusta valmiista tarjonnastamme, suunnittelemme tarpeitanne vastaavan koulutuksen. Ota yhteyttä!