Tag Archive for: sihteeri koulussa

Huippuhyvälle sihteerille asiakas on kaikki kaikessa

Oletko aina haaveillut työstä, jossa voit yhdistää ammatillisen osaamisesi ja vahvat asiakaspalvelutaitosi? Ehkä koulusihteerin tai terveydenhuollon sihteerin työ voisi olla juuri se, mitä etsit. Nämä hommat eivät ole pelkästään paperinpyörittelyä ja puhelinsoittoja – ne vaativat myös syvällistä asiakaspalveluosaamista.

Intohimoinen asiakaspalvelu syntyy jo ensivaikutelmasta

Huippusihteerille asiakaspalvelu ei ole pelkästään yksi taito muiden joukossa, se on intohimo. Koulusihteerin tai terveydenhuollon sihteerin päivä ei ole pelkkää ruusuilla tanssimista. Tulet kohtaamaan työpäiväsi aikana monenlaisia tyyppejä, joilla on erilaisia tarpeita ja odotuksia.

Asiakaspalvelutaitosi ovat ratkaisevassa roolissa, kun luot itsestäsi ensivaikutelman. Se syntyy nopeasti, jopa vain muutamassa sekunnissa tai ensimmäisten minuuttien aikana kohtaamisesta. Toisen kokemus sinusta voi määritellä koko hänen tai oman päiväsi tunnelman.

Kärsivällinen ja empaattinen sihteeri on kullanarvoinen

Ensimmäinen ja kenties tärkein asiakaspalvelutaito on empatia. Kyky asettua toisen asemaan ei ole vain klisee, vaan se on avainasemassa, kun työskentelet ihmisten kanssa. Kun puoleesi käännytään tai apuasi tarvitaan, vastapuoli haluaa tuntea olonsa ymmärretyiksi ja kuulluiksi.

Toinen oleellinen taito on kärsivällisyys. Vaikka päiväsi olisivat kiireisiä ja täynnä kommelluksia, säilytä malttisi. Kärsivällisyydellä pystyt kääntämään monimutkaiset tilanteet sujuviksi ja voitat muiden luottamuksen.

Taitava viestintä ja luovuus ovat sihteerin arjen suola

Kommunikaatio on avainasemassa kaikessa sihteerin asiakaspalvelutyössä. Ole avoin, selkeä ja positiivinen viestinnässäsi. Selitä asiat ymmärrettävästi ja vältä ammattisanastoon uppoutumista. Käytä hymyäsi äänessäsi – se kuuluu myös puhelimessa!

Luovuus ei ole vain taiteilijoiden etuoikeus. Se on myös erinomainen työkalu koulusihteerin tai terveydenhuollon sihteerin työssä. Luovuus auttaa sinua löytämään ratkaisuja ja tekemään lähtemättömän vaikutuksen muihin. Voit löytää uusia tapoja tehdä päivittäiset rutiinit mielenkiintoisemmiksi ja luoda positiivisia muistoja itsellesi ja muille.

Oma hyvinvointi säteilee sihteeristä työyhteisöön

Viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä, pidä huolta itsestäsi. Hyvinvoiva ja positiivinen koulusihteeri tai terveydenhuollon sihteeri luo myös hyvinvointia ympärilleen. Ota pieniä taukoja, hoida fyysistä ja henkistä hyvinvointiasi, ja tuo energiaa omaan ja muiden työhön.

Älä unohda henkistä hyvinvointiasi. Työssäsi kohtaat erilaisia haasteita, ja on tärkeää antaa itsellesi lupa levätä ja palautua. Harkitse esimerkiksi lyhyitä mindfulness-harjoituksia tai rentoutushetkiä päivän aikana. Kiirepäivinäkin oma hyvinvointi on investointi, joka kantaa hedelmää niin sinulle, koko työyhteisöllesi ja ennen kaikkea asiakkaillesi.

 

Edumar – Meiltä löydät monipuolisen, ajankohtaisen ja laadukkaan koulutustarjonnan. Jos et löydä sopivaa koulutusta valmiista tarjonnastamme, suunnittelemme tarpeitanne vastaavan koulutuksen. Ota yhteyttä!