Ladataan Tapahtumat

« All Events

Kohtaaminen ja moniammatillisuus palveluohjaajan arjessa

13.9.2022 klo 09:00 - 16:00

Palveluohjaus

Kohtaamista opiskelemme jo syntymästämme alkaen, itse asiassa jo ennen sitä. Joskus työtehtävämme ja sen asettamat vaateet voivat olla este kokonaisvaltaiselle kohtaamiselle. Tarpeemme tehdä ja toimia voi toimia esteenä asiakkaan arjen tarpeiden havaitsemiselle. Sellaiset palvelut, jotka eivät perustu asiakkaan kuulemiselle eivät voi toimia. Kohtaaminen on meissä kaikissa oleva luontainen kyky, jota voimme kehittää vuorovaikutuksen esteitä havaitsemisella ja niitä poistamalla.

Sosiaali-, terveys- ja opetustyössä ollaan tekemisissä erilaisten asiakasryhmien kanssa. Valtaosa asiakkaista käyttää vain yhtä palvelukokonaisuutta ja kohtaaminen heidän kanssaan on yleensä mutkatonta. Haastavimpia ovat useita palvelukokonaisuuksia samanaikaisesti käyttävät asiakkaat, jotka kerryttävät ison osan kustannuksista. Ellei kohtaaminen heidän kanssaan toimi, voi seurauksena olla passiivinen palveluiden kohdeasiakas. Jotta yhteistyö syrjäytyneiden vaikeassa elämäntilanteessa olevien asiakkaiden kanssa onnistuu, edellyttää se yleensä kykyä syvemmän luottamuksellisen suhteen rakentamiseen.

Kohtaaminen on myös erityisen tärkeää moniammatillisten tiimien kohdalla. Miten saada eri toimijat ja oman alansa asiantuntijat puhaltamaan yhteen hiileen. Koulutuspäivän aikana kuulet Suomen johtavimpia asiantuntijoita palveluohjauksen saralta: Jukka Pyhäjoki
THL:stä  Kaarina Mönkkönen Itä-Suomen yliopistosta sekä Suomen palveluohjausyhdistyksen puheenjohtaja Sauli Suominen.

HINNAT
Hotelli Arthur 
Early Bird 219€ + 24% alv. Voimassa 29.5.2022 asti
Normaalihinta on 243€ + 24% alv.
Etäkoulutus 
Early Bird 178€ + 24% alv. Voimassa 29.5.2022 asti
Normaalihinta on 198€ + 24% alv.

Hintoihin lisätään laskutuslisä 6 € ja ALV (24%). Saat live-esityksen lisäksi koulutuksen sähköisen koulutusmateriaalin sekä tallenteiden rajatun katseluoikeuden.

 

KOULUTUSPÄIVÄ

8:30-9:00 Ilmoittautuminen ja aamupala

9:00-9:10 Päivän avaus – Puheenjohtaja

9:10-10:00 Moniammatillinen tanssi syntyy yhteisestä rytmistä ja luottamuksesta

  • Miksi moniammatillista tanssia tarvitaan?
  • Taas uusi tanssipari ☹ Miten moniammatillisuus näkyy asiakkaalle?
  • Ei astuta toisten varpaille, kunnioita toisen ammattilaisen tilaa!
  • Saanko luvan? Moniammatillisen tanssin käynnistää halu oppia toisten kanssa, toisiltaan ja toisista!

Jukka Pyhäjoki
erityisasiantuntija
Yhdenvertaisuus, THL

Kaarina Mönkkönen 
yliopiston lehtori
Yhteiskuntatieteiden laitos, Sosiaalityö
Itä-Suomen yliopisto

10:00-10.10 TAUKO

10:10-11:00 Kohtaamisen taito ja taide –dialogisuus kaikissa suhteissa

  • Asiakas numero 213 – vain yksi monien joukossa?
  • Ei liukuhihnatyöskentelylle!
  • Arvostava kohtaaminen
  • Miten luoda dialogista aikatilaa?

Jukka Pyhäjoki
erityisasiantuntija
Yhdenvertaisuus, THL

11:00-12:00 LOUNAS

12:00-13:10 Vaikuttava kohtaaminen asiakassuhteessa ja monitoimijaisissa verkostoissa

  • Asiakaskohtaamisten moninaisuus’
  • Mitä kompastuskiviä ammattilainen kohtaa?
  • Milloin hyvää tarkoittavalta näyttävä toiminta voi olla asiakkaan kannalta ihan muuta?
  • Miten rakennetaan yhteistoiminnallinen suhde asiakkaan ja moniammatillisen tiimin kanssa?
  • Kuinka asiakkaan toimijuutta tuetaan?
  • Mitä merkitsee dialoginen työote osana työyhteisö- ja tiimitaitoja?

Kaarina Mönkkönen 
yliopiston lehtori
Yhteiskuntatieteiden laitos, Sosiaalityö
Itä-Suomen yliopisto

13:10-13:30 KAHVI

13:30-14:30 Kuulluksi tulemisen tunne – kaikkien asiakaskohtaamisien perusta

Aidossa kohtaamisessa palveluohjaaja kuuntelee avoimin mielin asiakkaan ajatuksia ja antaa hänelle mahdollisuuden toimia oman elämänsä ja prosessinsa asiantuntijana. Palveluohjausta toteuttavan työntekijän “velvollisuus” onkin luoda tunnelma, jossa asiakas tuntee olonsa arvostetuksi ja hän tulee kuulluksi. Mistä sitten koostuu aito kohtaaminen? Miten ja milloin asiakas tuntee tulevansa oikeasti kuulluksi?

Sauli Suominen 
perheterapeutti ja työnohjaaja
Suomen palveluohjausyhdistyksen puheenjohtaja & pohjoismaalaisen palveluohjausverkoston jäsen

14:30-15:00 Kysymyksiä, keskustelua ja yhteenveto

Pidätämme oikeudet ohjelman muutoksiin

 

Kommentit

Tiedot

Päivämäärä:
13.9.2022
Aika:
09:00 - 16:00

Tapahtumapaikka

Hotel Arthur
Vuorikatu 19
Helsinki, 00100
+ Google Map

Tiedot

Päivämäärä:
13.9.2022
Aika:
09:00 - 16:00

Tapahtumapaikka

Hotel Arthur
Vuorikatu 19
Helsinki, 00100
+ Google Map

Peruutus- ja muutosehdot

Mikäli ilmoittautuminen peruutetaan vähintään 10 päivää ennen tapahtuman alkua, veloitamme toimistokuluina 15 % + ALV tapahtuman hinnasta. Tämän jälkeen osallistumismaksu veloitetaan täysimääräisenä. Peruutus tulee tehdä kirjallisesti.

Osallistumisoikeuden siirtyminen. Maksetun osallistumisoikeuden voi siirtää toiselle henkilölle samassa organisaatiossa, mikäli osallistuja on estynyt osallistumaan seminaariin. Henkilövaihdoksesta tulee ilmoittaa järjestäjälle kirjallisesti osoitteeseen info@edumar.fi.