”Kerro 4 huipputärkeää asiakaspalvelun kulmakiveä”

Oletko koskaan miettinyt, miten jotkut yritykset vaikuttavat tietävän sinusta enemmän kuin itse tiedät itsestäsi? He osaavat tarjota juuri niitä tuotteita ja palveluita, joista olet salaa haaveillut.

Pienen ihmeen takana piilee rautainen asiakkuuden johtaminen. Kyseessä on taito, joka auttaa yrityksiä luomaan syvemmän yhteyden asiakkaisiinsa. Seuravana tulevat neljä hyvän asiakkuuden hallinnan periaatetta, joita hiomalla sinusta tulee asiakaspalvelun ja sen johtamisen mestari.

1. Suunnitelmallisuus ja kuuntelu ovat asiakassuhteen ydintä

Asiakkuudenhallinnan peruskivi on suunnitelmallisuus. Ilman selkeää suunnitelmaa on vaikea tietää, minne olemme menossa. Asiakkaat arvostavat juuri sitä työntekijää, joka tuntee heidät ja heidän tarpeensa. Siksi on tärkeää, että pidät yllä hyvää asiakassuhdetta. Hoidat sitä kuin kasvia, joka tarvitsee vettä ja hoivaa kukoistaakseen.

Mikään ei voita säännöllistä keskustelua asiakkaittesi kanssa tai heidän tarpeidensa tarkkaa kuuntelua. Sen jälkeen on aika tarjota nopeasti juuri sitä, mitä he haluavat. Pyri ylittämään asiakkaittesi odotukset.

2. Joustavat vuorovaikutustaidot kädenpuristuksesta someen

Ilman taitavaa vuorovaikutusosaamista ei ole menestynyttä asiakaspalvelua. Hyvät neuvottelutaidot auttavat sinua pitämään positiivisen mielen haastavissakin asiakastilanteissa. Joustava ja ratkaisukeskeinen mieli auttaa konfliktitilanteissa ja saa lopulta asiakkaan huokaisemaan helpotuksesta.

Muista, että vuorovaikutus ei rajoitu vain kasvokkain tapahtuvaan kommunikaatioon. Kädenpuristuksesi, olemuksesi ja hymysi on välityttävä myös sähköposteista, puheluista ja sosiaalisen median viestinnästä. Ne ovat hyvän asiakaspalvelun välineitä, eivät itse tarkoitus.

Kuvassa on tummahiuksinen mies, jolla on vasemman käden neljä sormea ylhäällä ja hän on pukeutunut punaiseen raitapaitaan.

3. Myynnistä huolenpitoon: turvallisuus ja tyytyväisyys ensin

Asiakkuuden johtaminen ja hallinta vaatii aina myynnillistä otetta. Jokainen kohtaaminen asiakkaittesi kanssa on mahdollisuus vakuuttaa heidät. Ole aktiivinen ja innostu yhdessä heidän kanssaan. Se on avain yrityksen ja tuotteiden kehittämiseen ja lisämyyntiin.

Myynti ole pelkästään tuotteen tai palvelun esittelyä. Se on tunne, että asiakkaasi ovat turvallisissa ja hyvissä käsissä. Sitä, ettei asiakas jää ongelmineen yksin.

4. Menestyksekäs asiakaspalvelu alkaa tiimityöstä

Mieleenpainuvia hetkiä asiakkaiden kanssa ei saavuteta yksin. Siksi tiimityö on olennainen osa asiakkuuden johtamista. Tiiminjohtamisen periaatteet, kuten selkeät roolit, avoin viestintä ja tavoitteiden asettaminen, auttavat tiimiäsi toimimaan yhtenäisenä voimana.

Sparraa tiimisi jäseniä kehittämään omia taitojaan ja tunneälykkyyttään keskenään ja asiakkaiden kanssa. Ole esimerkkinä siinä, miten tiimityötä tehdään menestyksekkäästi. Pidä mielessä, että hyvä tiimi osaa myös riidellä, sopia kiistat ja jatkaa timanttista asiakaspalvelua.

 

Asiakkuuden johtaminen ei siis ole pelkästään liiketoimintaa, vaan se on intohimoinen matka pitkäaikaisten asiakassuhteiden rakentamiseen. Muista, että asiakkaat ovat liiketoimintasi elinehto. He ansaitsevat parasta mahdollista kohtaamista.

Ole innostunut, ole kiinnostunut ja ole valmis tekemään työtä asiakkaittesi hyväksi.

 

Edumar – Meiltä löydät monipuolisen, ajankohtaisen ja laadukkaan koulutustarjonnan. Jos et löydä sopivaa koulutusta valmiista tarjonnastamme, suunnittelemme tarpeitanne vastaavan koulutuksen. Ota yhteyttä!

Hoitajapula ratkaistaan luovalla rekrytoinnilla ja hyvillä tunnetaidoilla

Hoitajien rekrytointi on todellinen ongelma ja vielä pahempia ongelmia voi olla tulossa. Sote-alan rekrytointi sakkaa ja tunneilmapiiri työpaikoilla kiristyy. Mikä siis neuvoksi?

Hoitajapula vaikeutuu entisestään lähivuosina

Pitkään sote-alan työnantajat saivat valita työntekijänsä. Jokaiseen työpaikkailmoitukseen oli kymmenittäin hakijoita. Nyt hoitajista taistellaan työmarkkinoilla ja tilanne muuttuu yhä vaikeammaksi lähivuosina. Pahimmillaan avoinna olevasta työpaikasta ei kiinnostu yksikään hoitaja ilman taitavaa rekrytointia.

Yhtä aikaa syvä hoitajapula näkyy työpaikoilla väsymyksenä ja turhautumisena. Hoitotyössä on venytty ja paikattu puuttuvia työvuoroja, jotta potilaat tulisivat lain mukaan hoidettua. Työpaikan ilmapiiri haisee monessa sote-alan työpaikassa, ja keikkatyöntekijöiden kriteerit työnantajille ovat huimasti kasvaneet.

Toimivuus ja viihtyisyys ovat houkuttelevan työyhteisön salaisuuksia

Sote-alan rekrytoinnin ja pitovoiman sakkaaminen tarjoaa mahdollisuuden etsiä uusia ratkaisuja. Hoitajat arvostavat entistä enemmän muun muassa hyvää työnantajamielikuvaa, tunnetaitoista työtiimiä ja osaamisen johtamista. Miten hoitajapulan aikana kehitetään houkuttelevia ja hoitajan näkökulmasta hyvin toimivia työpaikkoja?

Kuvassa on vasemmalla takaapäin miesjohtaja ja oikealla naishoitaja rekrytointitilanteessa.

Työnantajan on kyettävä tarjoamaan uudella twistillä houkuttelevia etuja, läpinäkyvä palkkiojärjestelmä, selvät sävelet urakehitykseen ja joustavat työnkiertomahdollisuudet. Sekin on ratkaistava, miten eri sukupolvien työelämätarpeisiin vastataan yhdessä hoitajien kanssa. Yhdessä innostuminen ja onnistuminen on syytä kaivaa viimeistään nyt naftaliinista ja asettaa arkisessa hoitotyössä paraatipaikalle.

Rekrytointi 2.0: uudet tavat löytää oikeat työntekijät

Hoitajapula ja rekrytointihaasteet voivat tuntua ylivoimaisilta, mutta kun olemme valmiita katsomaan tilannetta uusin silmin ja kokeilemaan uusia lähestymistapoja, voimme löytää toimivia ratkaisuja. Työntekijöiden markkinoilla on panostettava arkisen työn houkuttelevuuteen, työrauhaan ja hoitajien hyvinvointiin, jos halutaan houkutella ja pitää kiinni osaavasta henkilöstöstä.

Perinteiset rekrytointimenetelmät eivät riitä hoitoalan murroksessa. Siksi on syytä olla luova ja katsoa totutun rekrytointiboxin ulkopuolelle etsittäessä uusia hoitajia työtiimeihin. Valonnopea reagointi, empaattinen kohtaaminen, erottuvan sosiaalisen median hyödyntäminen ja henkilökohtaiset suositukset ovat nyt hoitajamarkkinoilla kullanarvoisia.

 

Edumar – Meiltä löydät monipuolisen, ajankohtaisen ja laadukkaan koulutustarjonnan. Jos et löydä sopivaa koulutusta valmiista tarjonnastamme, suunnittelemme tarpeitanne vastaavan koulutuksen. Ota yhteyttä!