Terveydenhuollon sihteeri säästää hermoja

Mikä koodi tähän nyt tulee, mihin tämä paperi piti lähettää ja tietääkö kukaan mistä se aika tilataan? Yksi henkilö sairaalassa tietää yleensä vastauksen. Hän on ammattitaitoinen terveydenhuollon sihteeri. Hän säästää muiden hermoja, jos hänet on ylipäätään palkattu.

Hoitotyöntekijät uupuvat sihteerin töihin

Koko valtakunnassa on pula osaavasta hoitohenkilökunnasta. Heillä on enemmän kuin kädet täynnä potilastyötä. Siksi heille ei voi sälyttää enempää tehtäviä muilta ammattilaisilta. Silti osaavien sihteerien työpanosta on monessa terveydenhuollon työpisteessä merkittävästi vähennetty.

On outoa, että hoitotyöntekijät tekevät yhä enemmän sihteerin töitä. Kirjaavat muun muassa potilaskoodeja, vastaavat puhelimeen, tekevät ajanvarauksia ja järjestelevät potilassiirtoja. Työlista on pitkä ja uuvuttava.

Sihteerin puuttuminen on pois potilailta

Ammattitaitoinen terveydenhuollon sihteeri tekee hoitohenkilökunnan sijasta samat työtehtävät nopeammin ja tehokkaammin. Onko kukaan laskenut, kuinka paljon käytännössä säästyy aikaa, rahaa ja hermoja palkkaamalla sihteeri töihinsä? Kun oikea sihteeri tekee siis oikeita asioita oikeaan aikaan sote-alan työtiimissä? Ilmeisesti ei.

On mahdotonta ajatella, että sihteereitä vähentämällä säästäisimme merkittävästi kuluissa. Nyt aikaa ja rahaa napataan potilaiden hoidosta. Heidän odottaessa hoitohenkilökunta tekee töitä, joihin heitä ei ole usein edes koulutettu.

Siniseen hoitajan työasuun pukautunut vaalea nainen tutkii stetoskoopilla kannettavan tietokoneen ruutua. Kuva on osa Edumar OY:n blogitekstiä otsikolla: Terveydenhuollon sihteeri säästää hermoja

Terveydenhuollon sihteerillä pysyy langat käsissä

Käsi sydämelle nyt. Jos sinä olisit sairaalassa, haluaisitko lääkärin tai hoitajan voivan keskittyä juuri sinun hoitamiseesi? Se ei tällä hetkellä ole aina mahdollista. Hoitaja ja lääkäri ovat yhä useammin varattuja sihteerin hommiin oman työnsä lisäksi.

Oi niitä aikoja, kun jokaisessa terveydenhuollon toimipaikassa oli osaava sihteeri. Sellainen ihminen, jolla pysyivät langat käsissä. Hän oli myös potilaan näkökulmasta yksi työtiimin avainpelaajista käytännön arjen järjestämisessä.

Terveydenhuollon sihteriä ei tarvita?

Hyvin koulutettu terveydenhuollon sihteeri tuo työpäiviin sujuvuutta. Siis siellä, missä heitä vielä on. Siksi heidän palkkaamisensa ja kouluttamisensa kannattaa.

Jollet usko sihteeriä, niin asiaa kannattaa tiedustella vaikkapa hoitajilta. He eivät ehdi tehdä tai opetella uusia sihteerin työtehtäviä hoitotyönsä lomassa. Tuskin yksikään heistä sanoo, ettei sihteereitä tarvita. Terveydenhuollon sihteerillä kun on korvaamaton rooli terveydenhuollon työtiimissä.

 

Edumar – Meiltä löydät monipuolisen, ajankohtaisen ja laadukkaan koulutustarjonnan. Jos et löydä sopivaa koulutusta valmiista tarjonnastamme, suunnittelemme tarpeitanne vastaavan koulutuksen. Ota yhteyttä!

Haastava potilas, oppilas tai asiakas – mitä tehdä?

Edumarin koulutuksissa olemme usein pohtineet, mikä tekee ihmisestä haastavan. Miksi potilas käyttäytyy sairaalassa haastavasti? Mikä tekee oppilaasta haastavan? Miten määritellään haastava asiakas?

Haastava tilanne on aina vuorovaikutustilanne

Haastavan asiakkaan kohtaamisessa osana omaa työtä on hyvä lähteä liikkeelle itse asiasta. Kokemuksesta, että olet haastavassa tilanteessa. Sen pohtimisesta, mikä tekee tilanteesta haastavan? Luoko haasteen ympäristö, tilanne, asenne, toisen tapa toimia tai puhua vai kenties oma toimintasi tilanteessa.

Haastava tilanne on aina vuorovaikutustilanne. Hyvään lopputulokseen pääseminen vaatii ymmärrystä vaikkapa oppilaan vaativuuden takaa. Asettumista hänen kenkiinsä hetkeksi. Miksi hänelle on tärkeää juuri tässä hetkessä käyttäytyä niin, että se haastaa sinut? Millaiseen haasteeseen vastaat, miksi ja millä tavoin?

Kuvassa on kiemurtelevat tikkaat, jotka ulottuvat kohti taivasta valkoisine pilvineen. Kuva kuuluu Edumarin blogitekstiin otsikolla: Haastava potilas, oppilas tai asiakas – mitä tehdä?

Haastavaa on tulla kuulluksi

Monelle on yllättävää, ettei tärkeintä haastavassa tilanteessa ole se mitä sanotaan. Tärkeämpää on, miten asia esitetään ja mitä jää joskus sanomatta. Eleet, ilmeet, aitous ja läsnäolo. Ne ovat asiat, jotka haastavassa vuorovaikutustilanteessa painavat vaakakupissa eniten.

Mikään ei voita kuuntelun merkitystä. Kokemus tulla haastavasti käyttäytyessäänkin kuulluksi on tärkeää. On vastassa sitten potilas, oppilas tai asiakas. Joskus koko tilanne on eskaloitunut kuulluksi tulemattomuuden kokemuksesta. Siksi siihen kannattaa kiinnittää erityistä huomiota.

Haastavan tilanteen purkaminen

Mikä sitten neuvoksi? Ensimmäinen askel on jo otettu kuuntelemalla vilpittömästi toista. Sen jälkeen asia on ottava vakavasti, vaikka se itsestä tuntuisi mitättömältä. Kiitetään aina, kun toinen osapuoli toimii toivotusti. Ylipäätään voidaan kiittää siitä, että asia, epäkohta tai negatiiviset tunteet on tuotu esiin.

On hyvä pahoitella tilannetta. Myöntää heti virhe, jos sellainen on tehty. Ylipäätään pahoitella, että on ajauduttu tällaiseen tilanteeseen. Lopuksi sovitaan parhaasta mahdollisesta toimintatavasta. Tunteiden viilennyttyä voidaan miettiä, miten olisi ollut reilua toimia toisin, puolin ja toisin. Asiatonta käytöstä voi siis pyrkiä ymmärtämään, mutta esimerkiksi täysin epäasiallista tai väkivaltaista käytöstä ei tarvitse työssään hyväksyä.

Millä periaatteilla sinä toimit, kun edessäsi on haastava potilas, oppilas tai asiakas?

 

Edumar – Meiltä löydät monipuolisen, ajankohtaisen ja laadukkaan koulutustarjonnan. Jos et löydä sopivaa koulutusta valmiista tarjonnastamme, suunnittelemme tarpeitanne vastaavan koulutuksen. Ota yhteyttä!